Wien (OTS) – Der eCommerce Day 2026 des Handelsverbandes brachte
vergangenen
Donnerstag die führenden Köpfe der österreichischen und europäischen
Onlinehandelsbranche in der Eventlocation Ariana in der Wiener
Seestadt zusammen. Rund 300 Gäste nutzten den wichtigsten
Onlinehandelskongress des Landes, um über die zentralen
Herausforderungen und Chancen zu diskutieren – mit dabei u. a.
Vertreter von eCommerce Europe, Temu, Otto, Niceshops, Lagerhaus und
Post .
„ Der eCommerce befindet sich in einer Phase tiefgreifender
Veränderungen. Künstliche Intelligenz verändert die Customer Journey,
neue Plattformmodelle verschieben Marktanteile, der internationale
Wettbewerb wird intensiver, während unsere Regierung in Österreich
innovative heimische Unternehmen und deren Beschäftigte mit neuen
Steuern unter Druck bringt “, sagt Rainer Will , Geschäftsführer des
freiwilligen, überparteilichen und unabhängigen Handelsverbands. „
Umso wichtiger ist es, dass Europa die richtigen Rahmenbedingungen
schafft, damit Innovation, Wettbewerb und Fairness künftig Hand in
Hand gehen und nationale Irrwege vermieden werden.“
Zwtl.: KI-Commerce verändert die Spielregeln
Für einen ersten Höhepunkt sorgte Dirk von Gehlen von der
Süddeutschen Zeitung mit seiner Keynote „Aufmerksamkeit im Zeitalter
von KI-Commerce“. Im Mittelpunkt stand die Frage, wie sich
Konsumverhalten, Produktsuche und Kaufentscheidungen verändern, wenn
Künstliche Intelligenz zunehmend selbst zum Einkaufsassistenten wird.
Von Gehlens Ratschlag: Man sollte neue Entwicklungen nicht als
Angriff auf die natürliche Ordnung der Dinge verstehen, sondern
versuchen, diese mit den zur Verfügung stehenden Mitteln und ohne
Anspruch auf Perfektion im eigenen Unternehmen anzuwenden. Oder, ganz
einfach formuliert: „ Lerne mit dem zu kochen, was gerade im
Kühlschrank ist! “
Zwtl.: eCommerce-Ausgaben steigen um 3 %, Kaufkraftabfluss erreicht
47 %
Doch kein eCommerce Day ohne die neuesten Marktdaten. Laut
Wolfgang Ziniel von der KMU Forschung Austria sind die eCommerce-
Ausgaben der Österreicher:innen im letzten Jahr um 3 % auf 12,3 Mrd.
Euro gestiegen. Beim Smartphone-Shopping betrug das Plus sogar 32 %.
Bereits 10 % der eCommerce-Ausgaben entfallen auf chinesische
Anbieter, insgesamt fließen 47 % des Einkaufsvolumens ins Ausland ab.
Mehr dazu in der eCommerce Studie 2026 , die in Kürze über den
Handelsverband erhältlich ist.
„ Die aktuellen Zahlen zeigen, wie dynamisch sich der digitale
Handel entwickelt. Gleichzeitig sehen wir, dass mittlerweile bereits
1,3 Mrd. Euro in Richtung China abfließen. Das unterstreicht, wie
wichtig faire Wettbewerbsbedingungen und die Stärkung heimischer
Anbieter sind “, so Rainer Will .
Zwtl.: Fairer Wettbewerb im globalen Onlinehandel
Genau mit diesen Wettbewerbsbedingungen beschäftigten sich auch
die folgenden Podiumsdiskussionen. Unter dem Titel „Strategien für
eCommerce-Erfolg im internationalen Wettbewerb“ diskutierten Gero
Furchheim , Präsident der europäischen Dachorganisation eCommerce
Europe , Lukas Mikolasek von Alza.at , Stephanie Reimann von
Raiffeisen Ware Austria und Peter Umundum , Vorstand der
Österreichischen Post . Interessant: Neben einer einhellig kritischen
bis ablehnenden Beurteilung der geplanten Paketsteuer standen auch
stark die aktuellen Wachstumspotenziale der österreichischen
Unternehmen, etwa im Auslandsgeschäft, im Fokus der Diskussion.
Zwtl.: Temu am Podium
Noch heißer zur Sache ging es beim folgenden Podium, als sich mit
Leonard Klenner erstmals ein Vertreter der umstrittenen Fernost-
Plattform Temu einer öffentlichen Diskussion mit Petra Leupold vom
VKI sowie Harald Gutschi von Otto Austria stellte. Klenner betonte
trotz der Verhängung einer Geldbuße von 200 Mio. Euro durch die
Europäische Kommission vor zwei Wochen, dass Temu alle Ziele der EU-
Gesetzgebung teile und u.a. an Compliance-Verbesserungen arbeite.
Sowohl Leupold als auch Gutschi erkannten zwar Fortschritte an, beide
sahen aber das Ziel bei weitem noch nicht erreicht.
Zwtl.: All Eyes on: Innovation
Weitere Programmhighlights beschäftigten sich mit den
Auswirkungen von Generative Engine Optimization (GEO) auf die
digitale Sichtbarkeit von Unternehmen. Kaspar Syzmanski von den
Search Brothers sieht gerade vor diesem Hintergrund Google-
Konformität weiterhin als essenziell für den Erhalt des Online-
Traffics an. Ana-Maria Achim von CRIF erklärte, welchen
Änderungsbedarf die neue EV-Verbraucherkreditrichtlinie für Online-
Händler ab spätestens November 2026 bedeutet.
Ein absolutes Best-Practice-Beispiel aus dem Onlinehandel brachte
der steirische Hidden Champion Niceshops . Zwei besonders
beeindruckende Benchmarks, die CEO Christoph Schreiner präsentierte,
waren eine Retourenquote von im Branchenvergleich verschwindend
geringen 3 % sowie eine Fluktuationsrate von 1 %.
Zwtl.: Neue Ideen für den Handel von morgen
Pünktlich zum Anpfiff der Fußball-WM sprachen Clarissa Groll von
der Post-Tochter ACL sowie Katrin Mittendrein von Sky Österreich bei
einem Fireside Chat mit dem Thema „eCommerce in the global Sports &
Media Economy“. Und natürlich durfte auch eine Podiumsdiskussion zum
aktuellen Stand der Dinge im Bereich Payment am eCommerce Day nicht
fehlen. Mit dabei: Stefanie Ahammer von Visa , Michael Bratl von
Hobex und Armin Weger , CEO von Humanic und Shoe4You . Die
Kernaussage, formuliert von Armin Weger: „ Kunden wollen nicht
bezahlen sondern kaufen. Darum arbeiten wir permanent daran, die
Reibung zu reduzieren. Im besten Fall soll man die Zahlung gar nicht
merken .“
Unter der Moderation von Markus Kuntke , bei REWE ebenso wie beim
Handelsverband Leiter der Bereiche Innovation & Startups,
präsentierte die Retail Innovation Session neue Technologien,
Geschäftsmodelle und Trends, die den Handel der kommenden Jahre
prägen werden. Mit dabei: Franz Koller von Joy_ , Kim Niedner von
Otto und David Reichhartinger von Pixelart .
Premiere für den brandneuen „eCommerce Award“ – Trustmark Awards
als Exzellenzkategorie verankert
Zum Abschluss des Kongresses wurde erstmals der neue eCommerce
Award des Handelsverbandes verliehen. Prämiert wurden Webshops, die
durch besondere Leistungen in den Bereichen Benutzerfreundlichkeit,
Vertrauen, technische Qualität und Customer Experience überzeugen
konnten. In den unterschiedlichen Kategorien setzten sich die
Unternehmen Hornbach , Kastner & Öhler , GymBeam und Gans gegen ein
großes Feld an Einreichungen durch. Die traditionsreichen Trustmark
Awards wurden als exklusive Exzellenzkategorie innerhalb des
eCommerce Award verankert. Als deren Schirmherr fungiert
Logistikdienstleister Hermes .
Alle Details zu den Awards und den Preisträgern finden Sie hier .
„ Mit dem eCommerce Award holen wir jene Unternehmen vor den
Vorhang, die mit innovativen Konzepten, hoher Servicequalität und
großem Engagement tagtäglich hervorragende Leistungen erbringen. Die
ausgezeichneten Unternehmen zeigen eindrucksvoll, welches
Innovationspotenzial und welche Qualitätsstandards der heimische
Onlinehandel zu bieten hat “, sagt Rainer Will .
Der eCommerce Day wurde auch heuer wieder von zahlreichen
Partnern unterstützt, insbesondere von Mollie und der
Österreichischen Post sowie Nexi, CRIF, Kaufland, Advanzia Bank,
Wolt, Rajapack, Pliant, PSA, Visa und Quivo .
„ Ich gehe optimistisch nach Hause. Wir haben heute gesehen, wie
viel Innovationskraft, Kreativität und unternehmerischer Mut im
österreichischen und europäischen Handel steckt. Die präsentierten
Lösungen zeigen, dass der Handel die großen Herausforderungen unserer
Zeit nicht nur bewältigt, sondern aktiv gestaltet “, schloss
Handelsverbands-Präsident Stephan Mayer-Heinisch den Kongress, der
wie in den vergangenen Jahren von Werner Sejka ( Puls 4 ) ebenso
kompetent wie charmant moderiert wurde. Genügend Gesprächsstoff gab
es freilich auch noch beim Ausklang am Networking-Buffet.
Den kompletten Nachbericht samt Fotos vom Event finden Sie hier .
